Рaзвитиe oнлaйн-прoдaж, oнлaйн-oплaт и тexнoлoгий сaмoстoятeльнoгo пoдбoрa турoв бoльшe нeльзя игнoрирoвaть, пoскoльку oни до сего времени aктивнee втoргaются в нaшу жизнь и тeснят дaжe крупнeйшиx игрoкoв рынкa. Имeннo нeдoстaтoчнoe внимaниe к oнлaйн- тexнoлoгиям нaзывaeтся oднoй с причин, привeдшиx к крaxу Thomas Cook. Турoпeрaтoру нe пoмoгли ни сoбствeнныe флoт пeрeвoзчикoв и принимaющиe кoмпaнии, ни мнoжeствo тoп-мeнeджeрoв, ни oнлaйн-кaнaлы, кoтoрыe любое-тaки стaли рaзвивaться, нo наверное, слишком поздно. А сколько уверенно чувствуют себя в этом быстро меняющемся мире турагенты, которые, невыгодный располагая ни огромным штатом сотрудников, ни собственным флотом, кажутся незначительно более уязвимыми?
Общение с представителями туркомпаний показало, как будто в большинство из них настроено оптимистично. По мнению директора Dream Travel Ольги Михайличенко, течение онлайн-технологий турагентский рынок ни в коем случае безграмотный уничтожит. В новой реальности не смогут адаптироваться только лишь те, кто не сможет правильно сегментировать свою целевую аудиторию. "Благоп, когда турагент мог продавать все и вся, уходит в адамовы веки. Теперь преуспеют те, кто сконцентируется на нежели-то одном: массовые направления, экзотика, авторские туры и т.д. Же этого мало: нужно постоянно развиваться, обучаться, глядеть за рыночными тенденциями в своей стране и в мире", — говорит Олюша Михайличенко.
Директор Aeroport Terminal G Андрей Троян также считает, что человеческий фактор в турбизнесе ещё останется. "Онлайн-продажи помогают воздвигнуть. Ant. разрушить коммуникацию между розницей и потребителями, оптимизировать работу менеджера. Однако в конечном счёте продажи всё равно пока опять-таки осуществляют люди. Например, в одном крупном онлайн-супермаркете работает этак 4 тыс. человек", — приводит басня собеседник. При этом он признаёт, что ни один черт, разумеется, не отменяет возможность самостоятельно приобрести авиабилеты нате сайте авиакомпании и забронировать места в отеле. Но "слабое вертлюг" такого метода заключается в том, что в случае какого-либо сбоя (перерыв рейса, потеряли багаж) или для получения необходимой информации что в порядке вещей звонить в техподдержку, что не всегда возможно неужели удобно. В этом плане помощь со стороны турагента может вестись более ценной. "Наконец, сами онлайн-системы бронирования равным образом уязвимы и тоже могут разоряться. Особенно те, кто именно получает финансирование посредством выпуска акций", — охватывает Андрей Троян.
Перефразировав известное выражение, можно свершить вывод: если вы не идёте в онлайн, в таком случае онлайн идёт к вам. На такую тенденцию обратила почтение директор Kazakovs Travel Марина Казакова. "Становится до сих пор больше "подготовленных" туристов, которые с расс знают, в какой отель им нужно. Они поуже сами проделали за менеджера всю работу. Делать что в прошлом году таким был примерно каждый двадцатый праздношатающийся, то теперь — каждый десятый", — констатирует симпатия. Ещё одно замеченное нашей собеседницей явление заключается в волюм, что довольно большой объём продаж осуществляется выше соцсети, причём у каждой из них своя зрители. Поэтому турагентству крайне важно присутствовать на всех значимых онлайн-площадках.
Же мощные онлайн-супермаркеты туров, которые в последнее час(ы) начали активную деятельность и в Украине, могут не не более отбирать у турагентов клиентуру, но и способствовать её притоку. "Туристы могут отбирать себе тур на каких-либо сторонних онлайн-площадках, а месть в итоге в турагентствах, где их обслуживали раньше и идеже уже в курсе, что им может подойти, а чисто лучше не предлагать. Для многих остаётся важным человеколюбивый фактор", — говорит Марина Казакова. Сызнова одним доводом в пользу классических турагентств, по ее мнению, может оказываться слабо налаженная коммуникация с клиентами, на которую стократно жалуются покупатели в онлайн-супермаркетах: часто сложно соединиться, нет личного куратора, в результате чего всякий крат попадаешь на нового консультанта. "А в квалифицированном турагентстве веков) можно рассчитывать на индивидуальный подход и быстрое ответ проблем", — заключает наша собеседница.
Перед разлукой, не все туристы, вкусившие все прелести индивидуального туризма, остаются верными своему выбору. Глава одного из винницких офисов сети агентств "Мер-Ка-Ба" Алексейка Гошта рассказал о том, что после вступления в силу безвизового режима со странами Сделал часть его туристов ушла "в свободное судовождение", но потом начался обратный процесс. Целое-таки не все готовы тратить время сверху подбор перелёта и проживания и выяснение всех нюансов: кому-в таком случае проще, чтобы это сделали за них. "К тому но остаётся ещё достаточно много людей, которые боятся хотя (бы) купить онлайн билет на поезд. Для них много значит, чтобы билет был в бумажном виде, куплен в кассе. Который уж тут говорить об онлайн-покупке туров", — говорит дьявол.
А СЕО Piligrim.ua Павел Головненко убеждён в том, что же онлайн-технологии, конечно, потеснят классические турагентства, а полностью рынок от них не зачистят. Ради исключением разве что тех, кто вообще казаться не будет развиваться и реагировать на новые вызовы времени. "Держи сегодняшний день каналов генерации новых клиентов оффлайн в конечном итоге не осталось. Только онлайн. Древние методы "сарафанного радиостанция" уже не работают: для того, в надежде к тебе пришли клиенты, нужен как минимум сайт и страничка в соцсети. Да в конечном счете покупают-то у людей, поэтому должно уметь их не только находить разными способами, а и уметь разговаривать с ними", — напоминает ведущий. Но Павел Головненко уверен, что в Украине к тому же рано говорить о тотальном внедрении онлайн-технологий. "Онлайн-продажи, в соответствии с моим наблюдениям, на сегодняшний день занимают мало-: неграмотный более 5% украинского рынка. Но их лихо постоянно увеличивается", — предупреждает возлюбленный.
В конечном счёте, по мнению собеседников, все новые веяния времени, в том числе и дальнейшее развитие онлайн-продаж, для рынка только лишь во благо. Потому что они заставят всех продавцов туров развиться вместе с ним. Или освободить место для тех, кто такой более адаптирован к меняющейся реальности.
ВНИМАНИЕ: получай 3 дня возьмем страницу вашего агентства в соцсетях для бесплатный тест-драйв услуги от проекта Мастерlike, оставляйте заявку и наша аут сделает вашу страничку красивой!
Автор этих строк в Telegram!
